​携程否认“大数据杀熟”，你怎么看？

携程否认“大数据杀熟”，你怎么看？

3月10日晚间，微博用户“陈利人”发文《携程的牌坊塌了》。网友“陈利人”爆料，携程疑似再次出现大数据“杀熟”现象。他在使用携程过程中，偶尔会出现一些奇怪的情况。点击支付后，告诉所订的票没有了，然后，重新搜索，就看到票价涨了，还是同样行程的票。

用户购票遭遇“杀熟”？

“陈利人”表示，近日，他想在携程购买机票，总价格17548元，订单时间为10:47。他准备去支付时，发现没有选报销凭证，于是退回，修正信息后，再去支付，系统显示没票了，需要重新选择。“陈利人”直言说，修改一下信息就相差几十秒钟，就没票了，让人匪夷所思。最后，他重新搜索，机票总价变成18987元。

① 10:47 总价格17548元

② 11:25 总价格18987元

考虑到手机应用上保存了什么类似cookie的信息，于是，“陈利人”退出系统，再重新登录，查询，结果，机票的总价还是同样的高价格。“陈利人”不死心，把应用卸载了再重新安装，登录，再搜索，价格还是18987元。此时是11:25。最后，他下载了海航的App，查询发现，同样的行程，不但有票，而且价格比携程便宜不少。时间为12:24，机票总价是16890元。

③12:24 海航App总价格16890元

“陈利人”自述道，网上，朋友圈，经常会看到一些传言，不少的大公司，获取了用户的信任后，就会利用“人工智能”来玩一些小动作，来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧。然而，今天，却是实实在在经历了一回。由于起了疑心，就把过程中的证据都截屏保留了。

质疑引发各方反应

“陈利人”的《携程的牌坊坍塌了》一文发布后，立即受到各方关注。多位用户直言，自己曾经遭遇了类似经历。

携程用户王飞

发表于刚刚iPhone x

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当天，他用携程订了酒店，几分钟后，便接到携程客服电话告知“所定的酒店满房了”，问是否需要继续预定附近其他酒店或者直接取消订单？于是，王飞表示“取消订单”，并用高德地图搜索了这家酒店，打电话到前台问是否有房？前台回复：有房间，各类房型都有。王飞非常纳闷，再次打开携程看这家酒店的预定情况，结果是同类型的房间显示可预订状态，价格却涨了。

携程用户海君

发表于1天前iPhone 客户端

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此前，他在系统搜索到一张机票，价格为600多元，没有立即下单；半个小时后，他打开APP发现，这张机票已经涨价到1000多元。为了不耽误工作，他只能下单买了机票，花了1073元。

刀刀

发表于刚刚Android 客户端

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机票定价是一个复杂的动态过程。像携程这样的OTA没有定价权。携程系统的机票价格会根据当前仓位进行动态调整，价格并不是一个统一价格，以至于出现各家航空公司、代理商、在线旅行社出现不一样的价格。

青叔不是青椒

发表于1天前iPhone 客户端

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一般情况下，当用户通过在线预订平台填写完个人信息后， 在线旅行平台就会锁定机票，直到用户付款完毕。如果用户在付款前退回，那张机票已经搜索不到，属于正常现象，通常30分钟后没有付款的票会释放出。目前，所有的代理商都会这么操作，航空公司也一样。另外，航空公司的机票价格比代理商便宜是正常的，因为国家规定航司有一部分票不可以给代理商卖，而且代理商不可以卖得比航司便宜。

携程已紧急修复并承诺赔偿

3月11日，一向不承认“杀熟”的携程低头道歉。针对微博网友“陈利人”在携程重搜机票价格贵了1500元一事，携程发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统Bug所致，绝无大数据杀熟。

携程回应：再次重申，公司不存在任何“大数据杀熟”行为。根据携程对该网友的订单复盘，其认为的“大数据杀熟”，是因为携程发布的新版本在机票预订程序中存在BUG，用户点击“支付”后即便没有付款，该机票也会被暂时锁定，40分钟后才会释放回系统。当机票处于“占位”中时，网友再次搜索该机票如果出现无票情况，系统将自动推荐更高舱位的的票价。

经统计，该程序BUG影响到的用户有1300名左右，涉及成交订单约100个。

携程表示，针对这一问题，公司已于昨晚紧急修复了此BUG，目前用户在预定机票过程中，将不会再遇到此类问题；而针对受此BUG影响的1300名用户，携程将逐一与客户联系，承担其因此产生的损失。

“杀熟”罪不在大数据

近年来，在线差旅、交通出行、在线票务、视频网站、网络购物等诸多网络平台企业纷纷被曝出可能存在大数据“杀熟”行为。用户遭遇大数据“杀熟”，显然，技术是中性的，罪不在大数据。

大数据技术被广泛应用，是科技领域的一大趋势。很多企业获取用户信息的初衷，希望通过“大数据+算法”，为用户提供更精准的服务。同时，拥有大数据的企业，应该反思大数据的各种不同用法的潜在成本和收益。

携程网上海运营中心 电子屏幕实时展示用户预订数据

用户一旦发现自己被“杀熟”，很可能会弃用该平台，选择其他网购平台。 业内人士分析道，对平台而言，虽然通过“杀熟”获得了一时之利，却因此失去一群老客户，付出的代价远远比一次“杀熟”的收益高得多。

大数据时代，数据规则落后于数字化的生活现实。当数字经济的发展遇到问题，市场自身无法调整解决，需要尽快完善数据保护方面的立法。

在正在举行的全国“两会”上，全国政协委员、百度董事长李彦宏提出，加快推动人工智能伦理研究。他表示，未来几十年，人工智能将对人类社会产生巨大的影响，带来不可逆转的改变，已经成为国际社会的共识。未来，机器将不再是单纯的工具，而是有可能帮助甚至部分代替人进行决策。只有建立完善的人工智能伦理规范，处理好机器与人的新关系，我们才能更多地获得人工智能红利，让技术造福人类。

金海岸工作室

记者 | 金小妹

编辑 | 梁 群