​七旬老人接到骗子电话，想查来电号码，跑两趟营业厅却查不了？

七旬老人接到骗子电话，想查来电号码，跑两趟营业厅却查不了？

晚报110-热线电话：2828110

家中座机接到骗子电话，但没有开通来电显示，无法拉黑。

为了弄清楚来电号码，定海70多岁的张老太跑了两趟运营商营业厅，结果还是没能查到来电号码。

“要查一个诈骗电话，就这么难吗？既然查不了，为何还让老人来回跑呢？”昨天，老太太的家人致电“晚报110”，表达了困惑。

骗子冒充外孙女来电

开口一声“奶奶”露了馅

“奶奶，最近身体还好吗？我是你的外孙女燕红呀！”1月9日晚，张老太家里座机接到了一个电话，对方热情地跟她套近乎。

老太太觉得很奇怪，因为燕红一直是喊她“外婆”的，便询问其家里情况。对方语焉不详，且有些生气：“我是你亲外孙女，你怎么疑神疑鬼的……”

确认对方系假冒后，老太太挂断了电话。她想想有些后怕：对方冒充自己亲戚要做什么？今后还会不会骚扰自己和家人？

老太太想查看这个电话号码，将其拉黑，但是座机没有开通来电显示功能，既无法查看来电，也无法回拨。

老人跑了两趟营业厅

通话清单里

却没有来电号码

第二天上午，张老太带上身份证，坐公交车来到运营商营业厅，说有个诈骗电话打进来，想查一查。

营业厅业务员告知她，根据信息保密要求，查通话记录需要提供座机的服务密码，而服务密码得从座机拨打“10000”，根据语音提示进行相关操作。

老太太操作不来，很着急。业务员就给她报了故障维修，安排维修人员上门服务，帮助她取得了6位数字的服务密码。

昨天上午，张老太带着服务密码再次来到营业厅。通话记录清单打出后，她一看便傻了眼：清单上只有去电号码，而没有任何来电号码。

来回跑了两趟，折腾了一番，却做了无用功，老太太委屈地将此事告知在外地工作的女儿。老人女儿邵女士致电“晚报110”表达了不解。

营业员理解错老人需求

全省座机

均无法查询来电清单

随后，记者来到该运营商公司了解情况。得知有客户投诉，该公司办公室很重视，马上召集营业厅负责人、相关科室技术员，对此事进行深入了解。

“座机去电是计费的，而来电是免费的，所以一直以来系统只能查询去电的通话记录清单，而没有来电的清单。”该公司技术人员表示，在该运营商全省系统里，座机均无法查询来电清单，而手机号码最初是双向收费的，所以来电去电都能查到。

该营业厅负责人告诉记者，营业员是知道系统无法查询座机来电的，但当天与张老太沟通时，听到老太太说要拉清单，且很着急，下意识就安排了维修师傅上门，其本意是尽快帮助老人解决问题，结果却摆了乌龙。

“我们作为服务型企业，服务是第一位的。下步，营业员在接待老年人时，要跟老年人多沟通，唠一唠，细致入微地了解老人的需求。”该营业厅负责人说。

老人已开通来电显示功能

技术人员表示

来电号码或被伪装

记者了解到，全市现有0580开头的办公用和家用座机10万余部。由于座机无法查询来电清单，建议大家开通来电显示功能。

昨天上午，张老太已经在营业厅开通了来电显示功能，费用为3元/月。

不过，该公司技术人员表示，座机或手机即使显示了来电号码，也不一定就能锁定诈骗者。

因为不法分子很可能利用电脑软件模拟电话号码，将来电伪装成受害者亲友或本地区的电话号码，其实电话那头是陌生人。

记者 | 翁履平

编辑 | 曦曦

来源：舟山晚报